BRIEFING
Questions fréquentes
Livraison, retours, dosages, composition, paiement : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@bumpynutrition.com, nous répondons sous 48 heures ouvrées.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Livraison, retours, dosages, composition : tout ce qu'on nous demande le plus souvent.
Quand dois-je prendre mon pré-workout ?
Entre 20 et 30 minutes avant la séance, dans 300 à 400 ml d'eau fraîche. Nos boosters apportent 149 mg de caféine par dose : évitez la prise en fin de journée si vous êtes sensible à la caféine.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 jour ouvré et expédiée depuis notre entrepôt en Allemagne. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés pour l'Allemagne et 3 à 6 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union européenne.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 30 € d'achat dans les 27 pays de l'Union européenne. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 5,90 €.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, dont l'opercule de sécurité est intact, peuvent être retournés (article 16 e de la directive 2011/83/UE). Les frais de retour sont à votre charge.
Que faire si mon colis est abîmé ou si je reçois le mauvais produit ?
Écrivez-nous à contact@bumpynutrition.com sous 14 jours avec votre numéro de commande et une photo. Nous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.
Vos produits sont-ils fabriqués en Europe ?
Oui. Toutes nos formules sont produites dans des laboratoires certifiés de l'Union européenne et répondent aux normes européennes en vigueur pour les compléments alimentaires.
Faut-il faire une phase de charge en créatine ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Une prise quotidienne régulière suffit. L'allégation de santé européenne précise que la créatine augmente les performances physiques lors de séries successives d'exercices très intenses de courte durée, pour une consommation quotidienne de 3 g. Prenez-la tous les jours, même sans entraînement.
Quelle différence entre whey concentrée et isolat ?
Le concentré apporte le goût et la texture, l'isolat monte la teneur en protéines en réduisant glucides et graisses. Nos whey associent les deux : 22,8 g de protéines par dose de 30 g pour le chocolat, 24 g pour la vanille, sans sucre ajouté.
Vos gommes contiennent-elles de la gélatine ?
Non. Nos gommes à mâcher sont gélifiées à la pectine végétale, pas à la gélatine animale, et la plupart sont sans sucre ajouté. Attention : une consommation excessive peut avoir des effets laxatifs.
Vos produits conviennent-ils aux végétariens ?
La plupart, oui. La composition complète et les allergènes figurent sur chaque fiche produit, dans la section Ingrédients. Les whey contiennent du lait, les oméga-3 proviennent d'huile de poisson.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition du colis. Il est aussi accessible depuis votre compte client.
Puis-je combiner plusieurs produits ?
Oui. Pré-workout avant la séance, protéines après, créatine à n'importe quel moment de la journée. Respectez la dose journalière recommandée de chaque produit. En cas de traitement médical, de grossesse ou d'allaitement, demandez l'avis de votre médecin.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments et nos prestataires bancaires, sur une connexion chiffrée. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs et nous n'y avons aucun accès.
Y a-t-il une remise si je commande plusieurs produits ?
Oui, et elle est automatique : -10 % dès 2 produits dans le panier, -15 % dès 3. Aucun code à saisir, la remise apparaît directement dans le panier.